Previa contratación de los productos o servicios por su parte, se hace imprescindible la detenida lectura del presente documento, en el cual se exponen los Términos y Condiciones de los mismos (en adelante, “Términos”, “Condiciones” o “Términos y Condiciones”), prestados por la ETRICA ECOSYSTEM S.L.U. (en adelante, “Etrica”).
Por ello, y por el deber de información que ostenta Etrica, le recomendamos que lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones.
1.- Identificación del titular del servicio
A tenor de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se facilita la siguiente información del prestador de productos o servicios:
- Denominación Social: ETRICA ECOSYSTEM S.L.U.
- Registro Mercantil: Madrid
- C.I.F.: B70921101
- Domicilio Fiscal: Avenida de Manoteras, 24, 28050. MADRID
- Teléfono: +34 919 362 841
- Correo Electrónico General: [email protected]
- Actividad principal: C.N.A.E. 4321.-Instalaciones eléctricas
2.- Descripción del servicio
La finalidad del sitio web (en lo sucesivo, el “Sitio Web”) de Etrica es ofrecer un conjunto de productos o servicios orientados a la venta e instalación de puntos de carga o cargadores para todo tipo vehículos eléctricos o híbridos enchufables, los cuales los podemos sintetizar en los siguientes:
- Estudio, suministro, venta, suscripción, instalación y/o mantenimiento de soluciones de recarga para vehículos eléctricos e híbridos enchufables en emplazamientos residenciales o terciarios.
- Estudio, suministro, venta, suscripción, instalación y/o mantenimiento de soluciones energéticas integrales, incluyendo generación, almacenamiento y climatización en emplazamientos residenciales o terciarios.
- Estudio, suministro e instalación de soluciones y/o mantenimiento para la gestión del consumo eléctrico en emplazamientos residenciales o terciarios.
3.- Aceptación de los Términos y Condiciones
La lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones es requisito necesario para la utilización de los productos o servicios del Sitio Web a través de cualquier entorno digital de Etrica, ya sea a través de su dominio principal https://www.etrica.es/ o subdominios relacionados con el principal, intranets, áreas de Usuario, Cliente o Instaladores o perfiles o publicaciones de la empresa en redes sociales, en sus distintas versiones adaptadas a dispositivos (en adelante el “Sitio Web”).
Etrica otorga a los Usuarios una licencia limitada, no sublicenciable, revocable y no transferible para:
- Acceso y uso de la/s aplicación/es puesta/s a disposición del cliente mediante los dispositivos que habilite para su uso y que sean de su exclusiva propiedad, sin que quepa cesión, transmisión, uso y/o situación análoga en la que, el CLIENTE que suscribe el presente Contrato, pueda perder la disposición efectiva de la/s licencia/s otorgadas al amparo del presente.
- El acceso y uso de cualquier contenido, información y/o material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, siempre que los mismos no revistan de un carácter confidencial. Etrica se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.
Aunque se disponga la posibilidad de ofrecer este servicio, ello no implica la exigencia de la existencia del mismo, lo cual estará en todo caso supeditado a que Etrica así lo estime y sin que esto pueda ser esgrimido como un motivo de incumplimiento del presente Contrato.
Los Términos constituyen Condiciones Generales de Contratación, por lo que tienen naturaleza contractual y obligatoria, rigen la relación entre todo Usuario del Sitio Web con Etrica, con independencia de la modalidad de suscripción del Usuario, y sin perjuicio de su aplicación supletoria en las relaciones contractuales individualizadas.
La utilización del Sitio Web, y sus productos o servicios implica la plena aceptación de las disposiciones incluidas en estos Términos conforme a la versión publicada por Etrica en el momento en que el Usuario acceda al Sitio Web. La utilización de los productos o servicios ofrecidos a los Instaladores (tal y como se definen en la cláusula “Descripción del Servicio”) a través del Sitio Web se encuentra sometida a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican los presentes Términos. Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos productos o servicios, el Instalador también ha de leer atentamente y aceptar asimismo las correspondientes condiciones particulares, en su caso, todas ellas contenidas en el presente Sitio Web en la que estos términos han sido publicados, y disponibles a continuación.
Así mismo, si no acepta las modificaciones de estos Términos de uso, no utilice el Sitio Web ni los productos o servicios de Etrica. El uso del Sitio Web o los productos o servicios de Etrica ya sea mediante productos o servicios gratuitos o de pago, implica la taxativa aceptación de estos Términos de Uso en su totalidad, y sus posteriores modificaciones; siempre que se mantenga el uso del Sitio Web o la relación comercial y/o contractual con Etrica.
Salvo en los casos estipulados en esta cláusula, o según lo acordado explícitamente por escrito entre el Usuario y Etrica, los términos y condiciones aquí acordados constituyen la presente relación contractual entre la mencionada y el Usuario, sustituyendo cualquier contrato anterior, ya sean verbales o escritos.
No obstante, cabe tener en cuenta que, ciertos aspectos derivados de la utilización del Servicio de Etrica, pueden regirse por contratos adicionales. Cuando el Usuario reciba una oferta relativa a dichas extensiones, se le entregará un contrato adicional, teniendo la oportunidad de aceptar términos adicionales.
Por último, siempre que haya un conflicto irreconciliable entre cualquiera de los términos adicionales y estos Términos, prevalecerán los términos adicionales. Así mismo, los presentes términos, regirán de forma subsidiaria en todo lo no expresamente acordado en los términos adicionales.
4.- Modificaciones
Etrica podrá, de manera totalmente discrecional, modificar los Términos y Condiciones, en particular, a fin de:
- Adaptar los Términos y Condiciones a las disposiciones legislativas o normativas vigentes o en proceso de adopción.
- Adaptar y modificar los productos o servicios prestados, así como su reflejo en los presentes Términos y Condiciones. pudiendo, asimismo, suprimirlos;
- Adaptar los Términos y Condiciones a cualquier resolución dictada por un Juzgado, agencia de consumidores o cualquier autoridad competente, que afecte al contenido del Sitio Web o los productos o servicios que este ofrece.
- Reflejar cambios y evoluciones en la gestión por parte de Etrica de su actividad.
- Reflejar cambios en las condiciones de mercado o prácticas habituales en la industria.
- Modificar las Tarifas, en particular los precios indicados en ella.
En el supuesto de que Etrica realizara alguno de los cambios señalados anteriormente, Etrica informará a los Usuarios sobre los Términos y Condiciones modificados: 30 días naturales antes del día en que las modificaciones entren en vigor.
Salvo que el Usuario ponga fin a su relación con Etrica antes del día en que las modificaciones surtan efecto, los Términos modificados se considerarán aceptados por el Usuario. Si el Usuario objeta a tiempo, podrá optar por finalizar su relación con Etrica y cerrar su cuenta. En caso de existir algún servicio en curso (ej: suscripciones) que se quiera cancelar, se dará la opción de finalizar el mismo conforme las condiciones del documento de adhesión a los presentes términos y, en caso que el documento no lo contemple, Etríca facilitará al CLIENTE la liquidación de los trabajos realizados y/o cuotas incurridas hasta ese momento. Para ello, Etrica podrá facturar y realizar el cobro inmediato de dichas liquidaciones.
Cualquier modificación de los Términos y Condiciones publicada en el Sitio Web se aplicará inmediatamente, tanto a los Usuarios ya registrados, como a aquellos que completen el proceso de registro en línea tras la publicación de dichas modificaciones en el Sitio Web.
En caso de supresión de contenidos por el cese de los productos o servicios, Etrica podrá eventualmente, y sin quedar obligado a garantizar dichos productos o servicios, ofrecer la posibilidad a los Usuarios de acceder a su información para almacenarla, dentro de unos plazos y mediante unos canales estipulados a tal efecto, que serán comunicados a los Usuarios cuando proceda.
5.- Atención al Cliente
Para recibir atención al Cliente sobre temas relacionados con pagos, cuentas o cualquier otra consulta relacionada con el Servicio («Atención al Cliente»), envíe una notificación de incidente al Departamento de Atención al Cliente mediante la siguiente dirección de correo electrónico de contacto de Atención al Cliente: [email protected]
Para recibir soporte sobre temas relacionados con el funcionamiento de la plataforma, contraseñas, problemas técnicos y/o configuraciones, o cualquier otra consulta relacionada con el Servicio («Soporte Técnico»), envíe una notificación de incidente al departamento de Soporte Técnico mediante la siguiente dirección de correo electrónico de contacto: [email protected]
Etrica hará lo razonablemente posible para responder a todas las Consultas de Atención al Cliente y de Soporte Técnico en un plazo razonable, pero no puede asegurar que se vaya a responder a todas ellas en un plazo concreto y/o que se pueda responder a dichas consultas.
6.- Registro de Usuarios
Etrica condiciona la utilización de los servicios de su Sitio Web a la suficiente cumplimentación del correspondiente registro de Usuario, debiendo indicar como mínimo la información marcada como obligatoria en el proceso de registro, así como elegir un nombre de Usuario y una contraseña identificativa, en los casos que sea de aplicación. El Usuario puede darse de baja de Etrica en cualquier momento a través de los medios digitales habilitados en el sitio web o escribiendo a [email protected].
En los supuestos que sean de aplicación, el Usuario se compromete a conservar su nombre de Usuario y contraseña y a mantenerlos confidenciales, así como a usarlos de manera adecuada y diligente. El Usuario se compromete a notificar a Etrica, a la mayor brevedad, el uso no autorizado de su nombre de Usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad o brecha de datos, con el objetivo de que Etrica pueda contribuir a proteger la seguridad del Usuario en cuestión, así como la de otros Usuarios. Etrica no será responsable en ningún caso por los daños o pérdidas de datos o de otra índole, que se pudieran originar debido al incumplimiento de estas obligaciones, o al uso indebido de sus datos confidenciales por parte del Usuario.
El Usuario es el único responsable de la información suministrada en su registro, y garantiza que los datos facilitados a Etrica son veraces y actualizados. El Usuario también se hace responsable de comunicar a Etrica cualquier modificación de los mismos y de mantener toda la información que haya facilitado actualizada de forma que responda en cada momento a su situación real como particular, empresa o profesional.
7.- Verificación de Perfiles
Como se ha mencionado en la cláusula anterior, Etrica condiciona la utilización de los servicios de su Sitio Web a la suficiente cumplimentación del correspondiente registro de Usuario.
A razón de proveer de un entorno fiable, seguro, de calidad, y en concordancia con la legislación vigente y europea, así como del buen funcionamiento de las interacciones digitales de acuerdo con los fines últimos de estas, Etrica podrá realizar la labor no mandatoria por parte de este último, de solicitar aquellos documentos públicos que estime oportunos para verificar:
- Que el objeto social, así como la actividad desarrollada por el Usuario se corresponde con lo declarado en su perfil de particular, empresa o profesional.
- Que el Usuario no se encuentra inmerso en concurso de acreedores o incurso en cualquier otra situación de insolvencia o de similar índole que pueda condicionar el correcto funcionamiento y continuidad de su actividad, así como al corriente de pago con las administraciones públicas.
8.- Derecho de exclusión
Etrica se reserva el derecho a denegar o retirar el registro y el acceso a su Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, a aquellos Usuarios que incumplan los presentes Términos de Uso, o bien a aquellos Usuarios que, cumpliendo dichas condiciones, no abonen el importe de las tarifas correspondientes a los productos o servicios contratados, en su caso, de acuerdo con las condiciones contractuales adquiridas entre Etrica y cada Usuario.
Etrica podrá utilizar para ello cualquier método operativo, tecnológico, legal u otro disponible para que se respeten los Términos de Uso, incluyendo, el bloqueo ilimitado de direcciones IP.
El derecho aquí recogido, será también aplicable para cuando Etrica estime que, el uso del portal, puede suponer un riesgo tanto para Etrica como para terceros, pudiendo basar la aplicación de la exclusión en la prevención de un uso contrario a las presentes y/o intereses de Etrica, y a cualquiera de los terceros que puedan interactuar en el Sitio Web, se cumplan o no estas condiciones. Lo mismo será de aplicación para los instaladores, los cuales conocen y aceptan estos términos, siendoles de aplicación lo que aquí corresponda.
9.- Plataforma Europea de Resolución de Conflictos
Etrica, como responsable de una plataforma que presta productos o servicios online, pone en conocimiento de los Usuarios la existencia de la plataforma europea creada por la Comisión Europea para la resolución de conflictos en el comercio online, la cual se encuentra amparada en la última ley del consumidor. Para recurrir a la antedieha plataforma, el Usuario debe acudir al siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
10.- Uso del Sitio Web
El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos de Uso. Asimismo, se obliga hacer un uso adecuado del Servicio y a no emplearlo para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico.
El Usuario se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (productos, objetos, datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos. A título enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:
- No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
- No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
- No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzca o pueda inducir a error a los receptores de la información.
- No suplantar a otros Usuarios del Servicio ni transmitir los datos de acceso a la cuenta ni la contraseña a un tercero sin el consentimiento de Etrica.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido sin autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial que puedan recaer sobre tal información, elemento o contenido.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal, con especial mención a la sensibilidad que supone el trato de datos médicos por parte de los Usuarios que usan el Sitio Web.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros fotografías ni cualquier representación o imagen de personas menores de edad.
El Usuario se obliga a mantener indemne a Etrica ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además Etrica el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
11.- Funcionamiento de los servicios
El Cliente puede solicitar un presupuesto para los productos o servicios a través del Sitio Web de Etrica, de manera presencial, llamando al teléfono de atención al Cliente u otros canales de contacto disponibles. En base a la información proporcionada por el Cliente, Etrica le proporcionará un presupuesto orientativo adecuado a sus necesidades y el tipo de producto o servicio requerido, que supone una estimación que en ningún caso será vinculante y no tendrá validez legal.
En aquellos casos en los que se pueda dar la situación en la que se reciban dos o más presupuestos por la misma vía o diferentes vías, ninguno de ellos será exigible, al tratarse de presupuestos aproximados y pendiente de formalizar una propuesta definitiva en el documento de adhesión a la presente.
Etrica se podrá poner en contacto con el Cliente para confirmar sus datos, verificar las características de la ubicación de la instalación para determinar la complejidad, alcance y valoración de los trabajos, así como modificar la oferta de los puntos de recarga de acuerdo a las necesidades del cliente, entre otras cuestiones.
Para finalizar la evaluación, Etrica podría requerir del Cliente el envío de material gráfico o videográfico respecto a las dependencias del Cliente en las que desea llevar a cabo la instalación o proponer una cita de evaluación final previa a la instalación para la confirmación del presupuesto final.
Una vez que Etrica haya revisado todos los detalles necesarios para evaluar el producto o servicio a prestar al cliente, entregará al Cliente el presupuesto final para su aceptación previa a la ejecución. Etrica podría requerir al cliente de un pago inicial, parcial o total, en función de las condiciones y métodos de pago reflejadas en el presupuesto final entregado al Cliente.
Con carácter general no se incluyen trabajos de albañilería, pintura, pladur, roza o similares que no estén detallados en el presupuesto. En el caso de ser necesarios o requeridos se evaluarán de manera adicional, requiriendo la aceptación formal por parte del cliente.
La realización del pago inicial, parcial o total por parte del Cliente, la instrucción de cobro mediante recibo domiciliado o cualquier otro método de pago ejecutado por el Cliente, implicará la aceptación de los términos y condiciones presentes en este documento y sus anexos.
Etrica se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier solicitud de presupuesto por parte de un Usuario o Cliente, en particular de insolvencia de este último, por imposibilidad de la prestación del servicio o en el supuesto de incumplimiento del primer pago.
La vigencia de los presupuestos finales facilitados en el caso de puntos de recarga será de treinta (30 .-) días naturales y en el caso de sistemas de generación energética tales como instalaciones fotovoltaicas, almacenamiento tales como baterías o climatización tales como aerotermia será de quince (15 .-) días naturales, sin que quepa aplicación y/o exigencia de respeto del mismo una vez pasado el antecitado plazo. Pasado el mismo, deberá volver a solicitarse o podrá ser facilitada la actualización de dicho presupuesto por parte de Etrica.
Si se estableciera el requisito de un pago inicial, parcial o total y tras éste haberse realizado por parte del Cliente, Etrica asignará al Cliente un Instalador especializado de la red de Etrica.
Plazos: El plazo para la instalación del punto de recarga se estima, de forma general, entre 1 y 3 semanas a partir de la confirmación del pago inicial por parte del Cliente. Este plazo es orientativo y puede variar en función de la disponibilidad de Instaladores, la complejidad de la instalación y otros factores externos.
Las peticiones de instalación serán atendidas por riguroso orden de recepción del pago inicial, realizando Etrica una comunicación informal, por cualquier medio, orientativa sobre los plazos de realización de la entrega, en función de la disponibilidad de productos, disponibilidad de los instaladores o complejidad de la instalación, entre otras, sin que pueda considerarse como incumplimiento y/o exigible dicho plazo.
El Cliente será informado de la fecha y hora de la instalación con la mayor antelación posible.
Los siguientes factores pueden afectar a los plazos de instalación:
- Disponibilidad de Instaladores: Etrica se esfuerza por asignar un Instalador al Cliente lo antes posible, pero la disponibilidad puede verse afectada por la demanda de instalaciones.
- Complejidad de la instalación: La complejidad de la instalación puede variar en función del tipo de punto de carga, la ubicación y las características del lugar de instalación.
- Factores externos: Otros factores externos, como las condiciones climáticas o la obtención de permisos, pueden afectar a los plazos de instalación.
Etrica se compromete a mantener una comunicación fluida con el Cliente durante todo el proceso de instalación. El Cliente será informado de cualquier cambio en los plazos previstos y podrá realizar cualquier consulta o solicitud a través de los canales de Atención al Cliente.
Instalación: El día agendado para la instalación, el Instalador designado por Etrica se desplazará al lugar de la instalación en las dependencias del Cliente y procederá a la instalación del producto o servicio contratado por el Cliente de acuerdo al presupuesto final.
Resulta vital para el correcto funcionamiento del servicio ofertado que el Cliente acepte y permita la entrada al lugar dónde se va producir la instalación del equipo. Como bien hemos anunciado, los instaladores son socios colaboradores de Etrica, no obstante, no nos hacemos responsables de los servicios que pudieran ofertar a los clientes que no estén recogidos en la presente redacción legal. Asimismo, el alcance de los servicios por el instalador autorizado se regirá por los servicios/productos contratados por el cliente en el presupuesto final, quedando excluidos cualesquiera otros servicios/productos adicionales.
Puesta en marcha y formación: Una vez finalizada la instalación, el Instalador realizará la puesta en marcha del producto o servicio y proporcionará al Cliente la formación necesaria para su correcto uso.
Pago final: En función de las condiciones y métodos de pago reflejados en el Presupuesto aceptado por el Cliente, Etrica podrá requerir al Cliente de un pago final una vez finalizada la misma según acordado en las condiciones de pago reflejadas en el Presupuesto final.
12.- Servicio de atención al Cliente
Etrica pone a disposición del Cliente un servicio de atención al Cliente para resolver cualquier duda o incidencia que pueda surgir durante el proceso de instalación o una vez finalizada la misma.
13.- Métodos de pago y facturación
Los establecidos en el presupuesto en función del acuerdo establecido entre Etrica y el Cliente, ya sea a través de tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria, recibo domiciliado o financiación si procede, u otros que se hayan definido como forma de pago en el presupuesto.
14.- Ámbito Geográfico de la prestación del servicio
Etrica se compromete a entregar el producto al instalador en perfecto estado para instalar dicho producto en la dirección de envío indicada en el formulario de pedido. Se puede solicitar la instalación en otro domicilio y/o a otra persona siempre que esté ubicado en el territorio español sito en la Península y en las Islas Baleares.
La modificación posterior del lugar de instalación solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que salga de nuestros almacenes hacia el instalador, siendo necesario llamar urgentemente al teléfono 919 362 841 y debiendo existir una confirmación por escrito (correo electrónico) por parte de Etrica confirmando que tal cambio se ha podido realizar.
La modificación de la dirección de instalación una vez entregado el pedido al transportista que deba llevar el producto al instalador no será posible, salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes.
Por razones logísticas y del tipo de servicios/productos ofertados por esta parte no entregamos en apartados postales.
Etrica realiza la prestación del servicio pero no puede asegurar el horario exacto de la prestación del mismo.
15.- Obligaciones de las partes
Serán obligaciones del Cliente:
- Facilitar toda información veraz, exacta y completa, así como cualquier otra información necesaria para una prestación eficaz del objeto del Contrato.
- La gestión con la empresa Distribuidora o a Comercializadora eléctrica de contrato de suministro o de la ampliación de potencia cuando ésta fuera necesaria.
- Garantizar el acceso físico a la Ubicación y al Equipo de Etrica o de su red de instaladores, de modo que puedan realizar los trabajos necesarios para una prestación eficaz del objeto del Contrato. Los daños que se puedan producir al Cliente, a la Ubicación o al Equipo causados por no haberse dispuesto de acceso para realizar los servicios de reparación y/o mantenimientos pactados serán responsabilidad exclusiva del Cliente, siendo de su cuenta y cargo todos los costes de reparación que fuera preciso ejecutar.
- Firmar por el Cliente el parte de confirmación de instalación del Equipo que le presente Etrica o cualquier sujeto autorizado por este que actúe en nombre de nosotros, entendiéndose recibido el Equipo y/o la instalación del Equipo por el Cliente desde ese momento. La falta de firma del Cliente no desvirtúa el contenido del parte de confirmación de instalación del Equipo.
- No divulgar por cualquier medio la información técnica recibida de Etrica relativa a la Instalación y/o el Equipo, ya sea en perjuicio de Etrica, o en beneficio de terceros.
- Abonar todos los servicios adicionales que deban ser prestados para la correcta ejecución del objeto del Contrato.
- Obtención de todo tipo de permisos, licencias y/o realización de las pertinentes comunicaciones (ej: Comunidad de vecinos) que pudieran corresponderle para que Etrica pueda realizar la instalación.
Serán obligaciones de Etrica:
- Dejar en perfecto estado las instalaciones realizadas o modificadas para el óptimo funcionamiento de las mismas.
- Entregar el Equipo y realizar su instalación tras haber aceptado el cliente el Presupuesto final.
- Etrica otorgará garantía sobre el Equipo conforme se establece en la Condición “Garantía”, siempre y cuando se cumplan por el Cliente las condiciones establecidas en este Contrato.
En caso de incumplimiento y/o imposibilidad de llevar a cabo el servicio por causas imputables al Cliente, el servicio se contemplará como completado y, en caso de volver a solicitar dicho servicio, será Etrica quien valore si devenga o no un coste adicional al abonado.
En este sentido, conforme el Artículo 103.a). Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor consiente, de forma expresa, que una vez iniciada la ejecución, teniendo este inicio lugar en el momento en el que el instalador se persone en el lugar de realización de la instalación, no cabrá derecho de desistimiento.
16. Garantía y exclusiones
Etrica ofrece una garantía de 24 meses a partir de la fecha de instalación sobre averías, daños o defectos de la instalación.
El Cliente debe conservar la factura de la instalación para poder hacer uso de la garantía.
En caso de defecto o daño, el Cliente deberá ponerse en contacto con Etrica a través de su canal de soporte técnico [email protected] o número disponible de Atención al Cliente en el plazo máximo de 14 días naturales desde la avería, daño o defecto causado por la instalación.
Causas no cubiertas por la garantía:
- Deterioro del espacio de instalación: Daños en la pared o techo donde se ha instalado el punto de recarga, desgaste o deterioro del cableado eléctrico o daños causados por la humedad o el polvo.
- Reparaciones realizadas por parte de terceros no expresamente autorizados por Etrica.
- Anulación, eliminación o modificación del número de serie del producto.
- Mal uso del producto: uso del punto de recarga para un vehículo incompatible, sobrecarga del punto de recarga, manipulación indebida del punto de recarga, no seguir las instrucciones del manual de usuario.
- Inclemencias climatológicas: daños causados por rayos o sobretensiones, daños causados por inundaciones o terremotos, daños causados por temperaturas extremas.
- Daños provocados por personas o animales: daños causados por vandalismo, daños causados por accidentes, robos o hurtos e incendios.
- Causas de fuerza mayor: daños causados por guerras o disturbios civiles, daños causados por desastres naturales, daños causados por fallos en la red eléctrica.
- Daños causados por el uso de accesorios no originales.
- Daños causados por la falta de mantenimiento del punto de recarga.
- Daños causados por la manipulación por terceros ajenos a Etrica de la instalación o punto de carga.
La garantía no cubre los daños en los equipos o su instalación. La garantía de los equipos es otorgada por el fabricante del mismo de acuerdo a sus condiciones de garantía. En caso de avería, fallo o daño al equipo o punto de carga, el cliente deberá contactar directamente con el fabricante para reclamar la garantía.
Etrica no se hace responsable de los daños o perjuicios causados por la interrupción del servicio, ya sea por causas técnicas o de cualquier otra índole. Por otro lado, la Garantía no cubre las actividades de mantenimiento ordinario del producto ni los defectos derivados del desgaste normal del producto ni de las partes que componen dicho producto.
La garantía no cubre los daños que puedan sufrir los vehículos durante el proceso de carga. Etrica no se hace responsable de los daños o perjuicios causados al vehículo por fallos en el punto de recarga los sistemas de generación fotovoltaica o almacenamiento, ya sean de origen técnico o de cualquier otra índole.
Etrica no se hace responsable de los costes de reparación o sustitución de los equipos en caso de que la garantía del fabricante no cubra el daño.
En caso de que el motivo de la avería requiera una visita a las instalaciones del cliente para su diagnóstico y/o reparación, y la causa de la avería no esté cubierta por la garantía según se refleja en este documento de términos, Etrica podrá realizar dicha visita con los siguientes costes:
Desplazamiento: Etrica informará al cliente del coste de desplazamiento y diagnóstico de la visita antes de realizarla. El cliente tendrá la opción de aceptar o rechazar la visita y su presupuesto una vez informado del coste.
Mano de obra: La mano de obra del personal técnico necesario para diagnosticar, configurar o reparar los equipos y/o la instalación no está cubierta por la garantía. El cliente tendrá la opción de aceptar o rechazar su presupuesto una vez informado del coste.
Coste de la reparación: Si la causa de la avería no está cubierta por la garantía, el cliente deberá asumir el coste total de la reparación en el caso de que ésta fuera posible así como de los equipos, componentes o materiales necesarios a reemplazar. Etrica informará al cliente del coste de la reparación antes de realizarla. El cliente tendrá la opción de aceptar o rechazar la reparación una vez informado del coste.
Pago de los costes: El cliente deberá pagar el coste de factura según las formas y plazos de pago indicadas en la misma, en conformidad de lo aceptado por el presupuesto previamente acordado por ambas partes.
17.- Derecho de desistimiento y devolución
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa al Cliente de los siguientes aspectos:
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento de la compra del producto o servicio dentro del plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de instalación.
El Cliente deberá comunicar a Etrica su deseo de ejercer su derecho de desistimiento escribiendo a la dirección de correo [email protected], o al teléfono de contacto que aparece en la web. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Casuísticas de desistimiento:
Si el Cliente ha optado por las modalidades de cobro domiciliado, pago con tarjeta, o pago mediante transferencia bancaria:
- Si el Cliente desiste del presente Contrato con antelación a la fecha notificada para la instalación y hubiera realizado algún pago inicial, se le devolverá el importe íntegro del mismo.
- Si el Cliente desiste del presente Contrato el mismo día de la fecha notificada para la instalación y hubiera realizado algún pago inicial, se le devolverá el importe descontando 350,00 € + IVA en concepto de gastos de jornada del equipo de instalación.
- Si el Cliente decide desistir una vez instalado, Etrica procederá a la devolución del importe correspondiente a – el/los Equipo/s objeto del Contrato-, y facturará al Cliente los importes de instalación y desinstalación de el/los Equipo/s, gastos de personal técnico derivados de la instalación y desinstalación y material de instalación no reutilizable, en virtud del presupuesto final. En todo caso, el equipo que se procederá a desinstalar deberá estar en perfecto estado para poder restituir el importe del mismo al Cliente. En caso contrario, Etrica podrá valorar el mismo y en el caso de que presente algún tipo de daño estético o funcional, avería o desperfecto, desestimar la devolución del importe.
- En caso de haberse realizado visita técnica de inspección para estudio de viabilidad técnica, el coste del informe y los costes de desplazamiento ya ocasionados correspondientes a 150,00 €, IVA incluido podrán ser repercutidos al cliente o descontado del importe de devolución.
18.- Resolución
Son causas de resolución con independencia de las señaladas en la legislación vigente, las siguientes:
- El incumplimiento de cualquier obligación dimanante del Contrato, en particular el incumplimiento de las obligaciones de pago a cargo del Cliente dentro de los plazos previstos para ello en el presente Contrato.
- En caso de no aceptación, por parte del Cliente, de la modificación de las condiciones por Etrica en los términos establecidos en la Condición “Modificación de las condiciones”.
- En supuesto de imposibilidad de cumplir el objeto de este Contrato por causa imputable al Cliente y, en especial, en caso de que se impida el acceso físico a las Instalaciones y el Equipo en los términos fijados en este Contrato;
- En casos determinados, de conformidad con la normativa vigente, el desistimiento del Cliente según lo establecido en la Condición “Desistimiento”.
- Por la extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las partes o la suspensión de pagos, quiebra, concurso o embargo de bienes de alguna de ellas a menos que se garantice de cualquier forma la deuda.
- Por acuerdo de las partes por escrito.
19.- Exclusión de responsabilidad y garantías
No podemos garantizar ni asegurar que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores o que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.
Aceptas que puntualmente por cuestiones técnicas ajenas a la voluntad de Etrica podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.
Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados «tal cual» y «según esté disponible» para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso Etrica, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
20.- Propiedad intelectual e industrial
La propiedad industrial e intelectual (marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes…, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en el Sitio Web son propiedad de Etrica o de los fabricantes o empresas de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de Etrica, o, en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita del Sitio Web y el uso de los productos o servicios ofrecidos.
El acceso a los productos o servicios suministrados no supone por parte de Etrica renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del Usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad, corresponderá exclusivamente al Usuario, eximiendo en todo caso a Etrica de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.
20.- Fuerza mayor
Ningún fallo u omisión del Cliente o Etrica en la ejecución u observancia de los términos y condiciones de este Contrato dará motivo a ningún tipo de reclamación por la otra parte o será considerado como incumplimiento del Contrato, si tal fallo u omisión resulta de cualquier causa que se encuentre fuera del control de la parte que realice el fallo u omisión, o fuera impredecible, o las consecuencias de tal causa no puedan ser evitadas mediante el ejercicio de la debida diligencia por la parte en cuestión.
21.- Cesión o Subrogación
Etrica podrá ceder el presente Contrato y sus derechos y obligaciones a cualquier empresa, siendo suficiente a tal efecto realizar la correspondiente comunicación al Cliente.
El Cliente podrá traspasar el Contrato, con sus derechos y obligaciones asociados, sin que quepa incluir en tal cesión el coste que podría suponer la misma, como por ejemplo el cambio de ubicación de la instalación. Estos costes, deberán ser asumidos por el cedente en todo caso.
Así mismo, quien contrata el presente se obliga a realizar la pertinente labor de transmitir la información a un hipotético cesionario, a fin de que conozca las condiciones de la cesión. No está permitida la mercantilización de la cesión, en ninguna de sus variantes (reventa, …).
En caso que se quiera llevar a cabo la cesión del Contrato, el titular del presente Contrato debe comunicar a Etrica las condiciones de la cesión, así como la identificación del futuro cesionario.
En esta situación, la comunicación deberá realizarse por parte del titular del presente Contrato tan pronto se tenga conocimiento. Etrica, valorará la idoneidad de la cesión, dando una respuesta a la comunicación en un plazo máximo de DIEZ (10 .- días hábiles).
Cuando la contestación sea afirmativa, se procederá a realizar la pertinente subrogación documental. Si dicha subrogación supusiera el traslado de la instalación, en dicha subrogación documental se informará al nuevo cesionario sobre un plazo estimativo para proceder con el cambio de ubicación de la instalación.
En ningún caso, ello supondrá una renovación en los plazos de garantía que hayan sido pactados con el cesionario originario.
El traspaso del presente Contrato por el Cliente no implicará en ningún caso el traspaso o subrogación del contrato de financiación asociado con la entidad financiera, en caso de haber optado por la modalidad de pago financiado. Si el Cliente desea traspasar la deuda a un tercero, deberá realizar los trámites correspondientes con la entidad financiera que la misma determine, quedando Etrica ajena a dicho proceso y no siendo responsable del mismo.
22.- Protección de datos
Los datos personales de los representantes de las partes, así como cualquier otro dato personal que en el futuro pudieran facilitarse en ejecución del presente contrato, serán tratados, respectivamente, por las entidades que se identifican en el encabezado, que actuarán, de forma independiente, como responsables del tratamiento de los mismos.
En el caso de Etrica, los datos del responsable del tratamiento son los referenciados en el primer apartado de la presente redacción legal.
Dichos datos serán tratados para dar cumplimiento a los derechos y obligaciones contenidas en este contrato, sin que se tomen decisiones automatizadas que puedan afectar a los citados representantes. En consecuencia, la base jurídica del tratamiento es dar cumplimiento a la mencionada relación contractual, siendo dicho fin estrictamente necesario para ejecutar el presente contrato.
Los datos se mantendrán mientras esté en vigor la relación contractual que aquí se estipula o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y atender las posibles responsabilidades que pudieran derivar del cumplimiento de la finalidad para la que los datos fueron recabados, siendo tratados únicamente por las partes y aquellos terceros a los que aquéllas estén legal o contractualmente obligados a comunicarlos (como es el caso de terceros prestadores de servicios a los que se haya encomendado algún servicio vinculado con la gestión o ejecución del contrato).
Los representantes de las partes podrán ejercer, en los términos establecidos por la legislación vigente, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, o solicitar la portabilidad de sus datos dirigiendo una comunicación por escrito a cada una de las partes, a través de las direcciones especificadas en esta cláusula y en su defecto, en el encabezado, adjuntando copia de su DNI o documento equivalente. En el supuesto de que no queden satisfechos con la atención recibida de las partes tras ejercitar alguno de los derechos citados con anterioridad, podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid.
Los representantes de las partes podrán contactar con Etrica a través de la siguiente dirección electrónica: [email protected]
De todas formas, pueden acceder a la información detallada respecto del tratamiento de los datos personales que Etrica lleva a cabo de los Usuarios visitando nuestra política de privacidad.
23.- Fuero y Legislación aplicable
El presente Contrato estará regido y será interpretado de acuerdo con la ley española aplicable en cada momento, en especial, la Ley 24/2013 y normativa de desarrollo. En caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretación, aplicación, o ejecución del presente Contrato, se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que le pudiera corresponder a1 Cliente en virtud de la normativa vigente (en especial, la relativa a consumidores y usuarios), salvo para los empresarios, que se someterán expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid. Para contratos celebrados en línea de conformidad con el Derecho Europeo, existe la plataforma de revisión de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible a través de la URL: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
